Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Produktinformationen
Wo finde ich Details zu einem Produkt?
Detaillierte Informationen zu all unseren Produkten, einschließlich Verfügbarkeit, Spezifikationen und Varianten, findest du auf den jeweiligen Produktseiten. Bitte besuche die spezifische Produktseite für die genauesten Details.
Wie erfahre ich, ob ein Produkt auf Lager ist?
Die Verfügbarkeit von Produkten wird auf jeder Produktseite angezeigt. Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, wird dies entsprechend angezeigt.
2. Bestellung und Änderung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, füge Artikel in deinen Warenkorb hinzu und gehe zur Kasse. Folge den Anweisungen, um deinen Kauf abzuschließen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung, da wir die Bestellungen in der Regel innerhalb dieses Zeitraums bearbeiten und versenden.
Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail und SMS. Diese enthält Einzelheiten zu deinem Kauf und einen Verfolgungsbutton.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst deine Bestellung mit dem Verfolgungsbutton verfolgen, der in der Bestellbestätigungs-E-Mail bereitgestellt wird.
3. Versand und Lieferung
Was sind eure Versandrichtlinien?
Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands, Österreich und der Schweiz an.
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen benötigen in der Regel 7 bis 10 Werktage nach der Bearbeitung, um anzukommen.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder verspätet ist?
Wenn deine Bestellung beschädigt oder verspätet ist, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir werden eine Entschädigung und/oder einen Ersatz nach Bedarf bereitstellen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Nach diesem Zeitraum können wir möglicherweise deine Stornierung nicht mehr bearbeiten.
4. Rückgaben und Umtausch
Wie ist eure Rückgabepolitik?
Wir bieten eine Rückgabe- und Umtauschrichtlinie von 100 Tagen an. Artikel müssen in neuem Zustand zurückgegeben werden.
Wie gebe ich einen beschädigten Artikel zurück?
Kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt eines beschädigten Artikels mit einem Nachweis (Bilder und Videos). Wir übernehmen die Rücksendekosten für beschädigte Artikel.
Wie gebe ich einen unbenutzten Artikel zurück?
Für Rückgaben von unbenutzten Artikeln kontaktiere uns bitte für Anweisungen. Die Rücksendekosten trägst du als Kunde.
Fallen Rücksendegebühren an?
Wir erheben keine Rücksendegebühren für Rückgaben.
5. Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie PayPal. Zahlungen werden sicher über Shopify verarbeitet.
6. Wie funktioniert die App?
Unsere App ist sowohl für iOS als auch für Android verfügbar. Um sie herunterzuladen, scanne einfach den QR-Code, den du auf der Verpackung oder in der Bedienungsanleitung findest. Nach der Installation kannst du die App öffnen und dein Gerät damit verbinden, um alle Funktionen optimal zu nutzen.
7. Was kann ich tun, wenn sich die SmartBuds nicht mit der App verbinden?
Falls sich deine SmartBuds nicht mit der App verbinden lassen, probiere bitte folgende Schritte aus:
- SmartBuds entknüpfen: Trenne die Verbindung in den Bluetooth-Einstellungen deines Smartphones und versuche, die SmartBuds erneut zu koppeln.
- App neu starten: Schließe die App vollständig und öffne sie erneut.
- Smartphone und SmartBuds neu starten: Schalte beide Geräte aus und wieder ein.
- App neu installieren: Falls das Problem weiterhin besteht, deinstalliere die App und installiere sie erneut über den QR-Code auf der Verpackung oder in der Bedienungsanleitung.
8. Was kann ich tun, wenn sich die SmartBuds nicht mit der App verknüpfen lassen (nicht autorisiert)?
Falls sich deine SmartBuds nicht mit der App verknüpfen lassen, kann es an einer fehlenden Autorisierung liegen. Bitte folge diesen Schritten:
- App öffnen: Starte die App und klicke oben rechts auf das kleine Männchen.
- Geräte-ID finden: Dort wird deine Geräte-ID angezeigt.
- Screenshot machen: Mache einen Screenshot der Geräte-ID.
- Support kontaktieren: Sende den Screenshot per E-Mail an support@verovelo.com.
Wir können deine SmartBuds dann aus der Ferne freischalten, damit sie sich mit der App verbinden und die Übersetzer-Funktion nutzen können.
Falls du nicht genau verstehst, was du machen sollst, schreib uns einfach eine E-Mail an support@verovelo.com – wir erklären dir alles Schritt für Schritt!